Conditions générales d'utilisation

Accès au service et conditions d'admission

L'accès est réservé aux personnes ayant atteint l'âge de la majorité dans leur pays de résidence, et pour lesquelles la participation à des jeux d'argent en ligne n'est pas interdite par la réglementation locale. Il vous appartient de vérifier la situation applicable chez vous avant toute inscription.

Tower Rush Casino exploite ses services sous une licence internationale et n'est pas titulaire d'un agrément délivré par l'Autorité nationale des jeux française. Ce document ne constitue ni une offre commerciale, ni une sollicitation sur un territoire où une telle activité serait soumise à autorisation préalable.

Un seul compte est autorisé par personne, par foyer, par adresse électronique et par moyen de paiement. La détection de comptes multiples entraîne la suspension des accès concernés et l'examen des opérations effectuées.

Les informations d'identification sont personnelles et incessibles. Toute opération réalisée depuis votre session est réputée être la vôtre ; signalez sans délai toute utilisation dont vous n'êtes pas l'auteur.

Opérations financières et vérification

Les dépôts ne sont acceptés que depuis un instrument de paiement dont vous êtes le titulaire déclaré. Les paiements par compte de tiers sont refusés et peuvent motiver un blocage temporaire à des fins de contrôle.

Un retrait est traité après validation complète du dossier d'identité. Le règlement est en principe adressé vers le même canal que celui utilisé pour le dépôt, dans la mesure où les contraintes techniques du prestataire le permettent.

Les délais annoncés courent à partir du moment où le dossier est complet. Un justificatif illisible, expiré ou incohérent avec les données du compte interrompt le traitement jusqu'à réception d'une pièce conforme.

Un solde inactif de manière prolongée peut faire l'objet de frais d'administration ou d'une procédure de restitution, selon les modalités précisées dans votre espace personnel et la réglementation applicable.

Offres promotionnelles

Chaque promotion est régie par ses propres conditions : montant minimal de dépôt, exigence de mise, mise maximale autorisée pendant la période de dégagement, jeux exclus et date d'expiration. Ces conditions s'ajoutent au présent document sans le remplacer.

Les gains issus d'un bonus ne deviennent retirables qu'une fois l'exigence de mise entièrement satisfaite. Une demande de retrait anticipée annule le solde promotionnel restant et les gains non dégagés qui y sont attachés.

Constituent un abus d'offre, sans que la liste soit limitative : le recours à des comptes coordonnés, les mises de couverture sur des résultats opposés, l'usage d'outils automatisés et la création d'identités destinées à cumuler des avantages de bienvenue. Les avantages obtenus dans ces conditions sont retirés.

Tower Rush Casino peut modifier ou interrompre une promotion pour l'avenir. Les participations régulièrement engagées avant l'annonce restent honorées selon les conditions initiales.

Déroulement des parties et incidents techniques

Les résultats sont produits par les générateurs de nombres aléatoires des fournisseurs de jeux et contrôlés par des organismes de test indépendants. Aucune séquence passée ne permet d'anticiper un résultat futur.

En cas de coupure de connexion, l'issue enregistrée sur nos serveurs fait foi. Un tour interrompu est repris ou réglé automatiquement lors de votre reconnexion, selon le comportement propre au jeu concerné.

Un résultat manifestement issu d'une erreur d'affichage, d'une table de gains défectueuse ou d'un dysfonctionnement du fournisseur est annulé, les mises correspondantes étant restituées. Cette règle s'applique symétriquement, qu'elle profite au joueur ou à l'opérateur.

Le service peut être indisponible pour maintenance, mise à jour de sécurité ou contrainte imposée par un prestataire. Nous nous efforçons de placer ces interventions aux heures de moindre fréquentation.

Réclamations, résiliation et droit applicable

Toute réclamation doit être adressée en premier lieu à notre assistance, avec l'identifiant du compte et les références de l'opération contestée. Un accusé de réception vous est adressé et un numéro de suivi vous est communiqué.

Si la réponse ne vous satisfait pas, le dossier peut être porté devant l'instance de médiation désignée par notre autorité de licence. Les conclusions de cette procédure sont consignées et communiquées aux deux parties.

Vous pouvez demander la fermeture de votre compte à tout moment, le solde disponible étant restitué après les contrôles d'usage. Nous pouvons également résilier l'accès en cas de manquement grave, de fraude ou d'obligation légale, en motivant notre décision.

Les présentes conditions sont régies par le droit du territoire de délivrance de notre licence, sans préjudice des dispositions protectrices d'ordre public applicables aux consommateurs dans leur pays de résidence. En cas de divergence entre versions linguistiques, la version publiée par l'opérateur dans sa langue de référence prévaut.

Où demander de l'aide

• Assistance Tower Rush Casino — messagerie interne de l'espace joueur et adresse de contact indiquée dans le centre d'aide
• Service de médiation désigné par l'autorité de licence, saisissable après réponse de première instance
• Association de défense des consommateurs ou instance compétente de votre pays de résidence